Le principe du Centrex IP est d’externaliser la téléphonie chez l’opérateur. Avec ce modèle, l’entreprise cliente n’a pas à investir dans de coûteux équipements (standard physique, terminaux, logiciels…). Elle s’affranchit aussi de la maintenance régulière et des paiements du prestataire pour la gestion du PABX physique. L’’infrastructure téléphonique est, en effet, mutualisée et hébergée chez l’opérateur qui se charge de la gestion des plans de numérotation, de la fourniture des téléphones (le cas échéant), de la fourniture de la liaison réseau entre son centre et le LAN de l’entreprise et de la maintenance du routeur ou de la passerelle de téléphonie.